Definición de VOC

VOC es el acrónimo de Voice of the Customer, documento que recoge las expectativas, preferencias, características del producto demandado y otras consideraciones que el consumidor realiza. Todos estos criterios definen los requerimientos para el producto fabricado, dentro de la metodología Six Sigma.


Fragmento de una sesión del curso Green Belt Lean Six Sigma online, en el que Sandrine Santiago y Xavier Tort-Martorell abordan el tema de la Voz del Cliente. Duración: 1'24"

Suscríbete a nuestra Newsletter

Vídeo

Introducción a las 5S: Un pequeño juego para entender mejor las 5S