Definición de TQM

TQM son las siglas de Total Quality Management, estrategia de gestión empresarial orientada al control estricto de calidad en la producción y prestación de servicios. Se fundamenta en la construcción interna de una conciencia común de mantenimiento y preservación de la calidad en todas las fases empresariales (aprovisionamientos, elaboración y distribución y venta).

En español se utiliza también la expresión Gestión de Calidad Total (GCT).