Definición de CTQ
CTQ son las siglas correspondientes a la expresión en inglés Critical to Quality, parámetros clave en los requerimientos de calidad formulados por un cliente. Su elaboración implica la jerarquización de prioridades en el resultado exigido y la eliminación de aquellos rasgos que no son fundamentales para satisfacer las demandas del cliente.
Estos rasgos de calidad se expresan en un diagrama de árbol, tras un análisis VOC.
Consulta la entrada Árbol de CTQ.
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