Mapa de procesos
Objetivos principales
- Ajuste de la estructura organizativa y empresarial a los procesos que generan valor.
- Poner en valor tareas inadvertidas que contribuyen al resultado.
- Eliminar tareas inadvertidas que reducen los resultados.
- Establecer una estructura de indicadores de evaluación.
- Adecuarse al cambio.
Técnicas y metodología
La organización se fundamenta en un triángulo de conceptos. En uno de los vértices se sitúa la Misión (¿Qué hacemos?); en otro, el Cliente (¿Para quién lo hacemos?); y en un tercero, los Procesos (¿Cómo lo hacemos?). Desde esta perspectiva, Caletec propone la confección de un mapa global de los procesos en la empresa que incluye:
- Procesos estratégicos
Aquellos que están relacionados con la dirección, organización, planificación y estrategia de la organización. - Procesos clave u operativos
Van ligados directamente a la relización del producto y a la prestación del servicio. Se orientan a satisfacer al cliente. - Procesos de soporte o apoyo
Facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos clave, proporcionándoles apoyo y generando valor añadido al cliente interno.

Ventajas adicionales
- Formación interna
Los nuevos empleados comprenden de forma rápida y sin riesgo a confusiones cuáles son los procesos que se llevan a cabo en la empresa, con qué orden y finalidad, y quiénes son los responsables. - Previsión de crisis
El Mapa de Procesos sirve para ubicar y definir los protocolos de actuación en los momentos críticos de cambios o excesos de demanda. - Calidad profesional
Se analizan las funciones laborales de todo el equipo de trabajo para determinar si se ajustan a los procesos en marcha. - Idoneidad de los responsables
Frente a la imagen que explica todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, es más fácil asignar las responsabilidades en cada tarea al profesional más idóneo para desempeñarla. - Más flexibilidad
Con el Mapa de Procesos en la mano es más fácil escoger las unidades apropiadas a cada tipo de manufactura, por exigencias del cliente y tiempo disponible; y escoger los atajos más eficientes y rentables en picos de producción.
Aplicación práctica experimentada
Caletec ha asesorado en la confección de Mapa de Procesos a empresas de distintos sectores industriales y de servicios. Estos son algunos ejemplos de acciones concretas:
- Servicios informáticos: Revisión de los procesos de una empresa en un momento de cambio adoptando el punto de vista del cliente como motor de su actividad.
- Pinturas y revestimientos: El Mapa de Procesos formó parte del diagnóstico empresarial para el establecimiento de indicadores fiables.
- Envases: La confección del Mapa fue la primera etapa de un proceso hacia la excelencia en la calidad.
- Suministros industriales: Se usó como punto de partida para establecer equipos de trabajo de mejora continua y un sistema de auditorías continuas de toda la actividad.
Consultores
Noël Santiago GarcíaSandrine Santiago García
Clientes
La confección del Mapa de Procesos es uno de los servicios y soluciones de consultoría prestado por Caletec a algunos de sus clientes.