Variabilidad y satisfacción del cliente: 6 Sigma

El problema está en la variabilidad ya que es lo que sufre el cliente y por otra parte la información está en la variación así que la mejor forma de entender nuestros procesos es estudiar las fuentes de variación para mejorarlos. En este video (muy corto), damos una pincelada del concepto de variabilidad y satisfacción del cliente.

Este es nuestro primer video, y nuestro intención es hacer más videos de este tipo relacionados con la metodología DMAIC 6 Sigma, los principios de Lean y la filosofía Kaizen.

Los contenidos serán más o menos técnicos y los abordaremos de manera la más amena posibles. La lista es larga pero los primeros trataran temas como:

  • Lean, 6 Sigma y Kaizen: ¿Cómo integrar estos conceptos de mejora?
  • Distribución normal (características e importancia) y test de normalidad (recta de Henry)
  • Construcción y utilidad del box-plot (diagrama caja y bigotes)
  • Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)
  • Diagramas de Pareto: construcción y como sacarle provecho
  • Estudio R&R – validación de los sistemas de medida (MSA)
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