Posts Tagged ‘Ejemplo de proyectos 6 Sigma’

DMAIC con sus sorpresas

Monday, September 12th, 2016

En los Proyectos 6 Sigma que desarrollan nuestros clientes se puede oír unos cuantos: “¡VAYA!” en distintas etapas de la metodología DMAIC
vaya
En la fase Definir, cuando se describe el problema con datos reales, ya aparecen algunas sorpresas. A menudo oímos cosas como…
–    ¡Vaya!, no pensábamos que el coste de calidad era tan elevado…
–    ¡Vaya!, este problema no es tan importante como lo pensábamos…
Al usar datos y dejar las sensaciones, se ve con más claridad lo que está pasando.

Después, en la fase Medir, también aparecen unos cuantos ¡Vaya!…
–    ¡Vaya!, el proceso aparece más complejo de lo que pensábamos…
–    ¡Vaya!, existen otros problemas igual de importantes (o más) que no habíamos visto…
Y otros descubrimientos que nos hacen recordar que, cómo seres humanos, interpretamos nuestro entorno y sólo los datos nos dan una visión objetiva de la situación.

En la fase Analizar también aparecen…
–    ¡Vaya!, este factor de entrada no tiene tanta influencia como lo pensaba…
–    ¡Vaya!, este otro, sí que influye mucho…
Esta es la fase en la que entendemos lo que influye sobre la salida de nuestro proceso, o no, y cómo influye.

En la fase Mejorar no solemos tener tantos ¡Vaya! ya que buscamos una solución a la causa raíz, aunque…
–    ¡Vaya!, esto es un quick fix que podemos aplicar…

Y por fin, en la fase controlar, en los primeros proyectos que llevan a cabo nuestros alumnos, tenemos el ¡Vaya! final:
–    ¡Vaya!, ¡Esto funciona!
Y así es. Cuando se lleva a cabo un proyecto 6 Sigma dejándose guiar por los pasos de la metodología DMAIC y los datos, se llega a niveles de mejora sorprendentes.
Nuestra experiencia, con su método tradicional, funciona, pero nuestro entorno económico nos pide más, más y mejores resultados. Por eso es tan interesante usar datos, sin olvidarnos tampoco de esa experiencia tan valiosa que también tiene sus sorpresas y sin la cual no se podrían realizar proyectos 6 Sigma eficientes:
–    ¡Mira!, esto confirma lo que sabíamos ya…

Hasta pronto,

Noël

La voz del Cliente (VoC: Voice of Customer)

Tuesday, June 21st, 2016

La lista de clientes y qué es lo que recibe cada uno de ellos (producto, servicio o las dos cosas) es fácil de determinar si el SIPOC se ha hecho con rigor. En el caso de que los clientes sean muchos o de tipos muy variados (en ocasiones hay incluso mezclas de clientes externos e internos) es conveniente segmentarlos.

No olvide que este paso implica recoger las necesidades y deseos del cliente de primera mano y que para saltárselo y decir que en su proyecto no ha sido necesario debe tener una muy buena justificación.

El procedimiento para obtener información sobre las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes puede ser reactivo (análisis de las quejas, peticiones, etc.) o proactivo.

Si se usa un sistema proactivo, el mejor camino para obtener datos sobre nuestros clientes será realizar entrevistas personales y observar las respuestas del cliente. Las preguntas deben ser siempre abiertas animando al cliente a hablar y, a la vez, orientándolo hacia los temas que nos interesan. Las preguntas cerradas reflejan inevitablemente nuestra visión y no permiten captar las experiencias y deseos de los clientes. En consecuencia, deben evitarse aquellas preguntas que se respondan con “sí” o “no”.

En el curso Green Belt Lean 6 Sigma, sugerimos varias preguntas que pueden ayudar a orientar a los clientes hacia aquellos temas que más nos preocupan o interesan.

Invitamos el lector a mirar este video, extracto de una sesión de streaming realizada sobre Lean 6 Sigma en la práctica:

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Sandrine

SIPOC – Mapa de proceso a alto nivel

Tuesday, March 1st, 2016

El SIPOC es un diagrama de flujo a alto nivel y, a su vez, es el primer paso para la realización de un diagrama de flujo detallado (flujograma de proceso). Permite visualizar los pasos secuenciales de un proceso definiendo claramente sus entradas, salidas, proveedores y clientes. Recoge detalles importantes sobre el inicio y el final del proceso. Es una herramienta de gran utilidad para identificar el proceso a investigar en la primera etapa de la metodología DMAIC

Sus principales virtudes son que, con él, se consigue concretar el ámbito de los proyectos Lean 6 Sigma, clarificar los papeles de las partes implicadas y, especialmente, es de gran utilidad para identificar a los clientes.

Permite tener un conocimiento consistente del proceso analizado ya que se consensua por el equipo del proyecto de mejora.

El procedimiento para realizar un SIPOC es muy sencillo: se trata de listar las partes implicadas en el proyecto distinguiendo entre Proveedores (Suppliers), Inputs, Proceso, Output y Clientes.

SIPOC - Mapa de proceso a alto nivel

SIPOC – Mapa de proceso a alto nivel

Con el SIPOC creado, se ven cuáles son las actividades involucradas y de qué forma están interconectadas. Además, se pueden discernir fácilmente las partes implicadas de las que no lo están. Por último, ayuda a identificar a los clientes y resaltar los que se tienen que satisfacer de acuerdo con los objetivos del proyecto.

Con mucha frecuencia los clientes y proveedores de los procesos que se analizan son internos. También es relativamente frecuente que el mismo departamento, sección o persona sea proveedor y cliente a la vez.

En este video (extracto de una sesión sobre Lean 6 Sigma en la práctica) te enseñamos ejemplos de SIPOC:

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Aprende más con Lean 6 Sigma on line

Sandrine

Lean 6 Sigma on line – Curso Green Belt

Friday, January 29th, 2016

Lean 6 Sigma es un curso Green Belt que tiene como objetivo el facilitar la metodología DMAIC y las herramientas necesarias para participar y dirigir equipos que estén trabajando en proyectos de mejora con alto impacto.

El curso Green Belt Lean 6 Sigma está basado en la experiencia de la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC de Barcelona) impartiendo cursos de postgrado sobre Seis Sigma (más de 10 ediciones en Barcelona) junto con cursos a medida para empresas, algunas de ellas grandes multinacionales como BBVA, Samsung, ITP, Indra o Siemens VDO. Además, en el diseño de este curso y en la tutoría de los estudiantes, participamos nosotros como CALETEC desde nuestra amplia experiencia en formación y asesoramiento a empresas en programas de mejora Seis Sigma, Lean y Kaizen.

El curso Lean 6 Sigma nivel Green Belt se divide en 10 módulos, cada uno de los cuales contiene:

  • Presentación: Descripción del contenido y de los objetivos del módulo.
  • Contenidos: Es la materia que se debe estudiar. Se puede descargar en formato pdf o ser consultado directamente en la pantalla utilizando las ventajas del hipertexto.
  • Videos 6 Sigma realizados por los profesores de la UPC
  • Actividades: ejercicios prácticos, muchos de los cuales incluyen la necesidad de manejar y analizar datos, para lo cual se podrá usar el paquete de software estadístico MINITAB (cada estudiante dispondrá de una licencia mientras dure el curso).
  • Ejemplo de proyecto 6 Sigma: cada alumno deberá entregar al tutor su desarrollo de un caso de simulación (podrá elegir entre el caso de los tubos de silicona como ejemplo de proyecto 6 sigma del entorno industrial o el caso de la caja cooperativa enfocado a una problemática del entorno de servicios).
  • Test de autoevaluación: Permite comprobar si se han alcanzado los objetivos previstos en el módulo.

Naturalmente, todo el material estará accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, y cada participante dispondrá de un tutor personal al que se podrá dirigir para realizar las consultas que crea conveniente.

Más de 150 alumnos particulares o procedentes de empresas como TERRA, JAZZTEL, EVERIS, AMERICAN EXPRESS, FAIST INSONIT realizaron el curso Lean 6 Sigma Green Belt con un excelente índice de satisfacción.

Sandrine

Lean 6 Sigma en la práctica

Monday, November 2nd, 2015

Lean 6 Sigma en la práctica es un monográfico gratis con un formato de streaming. La sesión tuvo lugar el 29 de octubre 2015 y se puede ver el video completo inscribiéndose a: Monográfico Lean 6 Sigma en la práctica – sesión de streaming.  Tuve el honor de compartir esta charla con Xavier Tort-Martorell de la UPC (Universidad Politécnica de Catalunya).

Lean 6 Sigma en la práctica - Metodología DMAIC

Lean 6 Sigma en la práctica - Metodología DMAIC

El contenido fue el siguiente:

  • ¿Cómo afrontar el reto de la implantación de Lean 6 Sigma en las empresas?
    • Aspectos organizacionales (“pig list”)
    • La mejora sistemática.
  • La metodología DMAIC en la práctica:
    • Definir: ¿Cuál es el problema? La buena definición como base de un buen proyecto
    • Medir: ¡Valida tu sistema de medida! ¡Utiliza las herramientas de calidad! ¡Saca una “fotografía” de tu proceso utilizando unas representaciones gráficas sencillas y haciendo un estudio de capacidad!
    • Analizar: ¡Mira tu proceso! ¡Mira tus datos! ¡Encuentra la causa raíz!
    • Mejorar: ¡Ya tenemos la solución! ¿La implantamos?
    • Controlar: ¡Comunica y haz formación! ¡Monitoriza tu proceso!

Más de 225 personas pudieron asistir en directo al evento desde diversos países de América Latina (como Bogotá, Colombia, Méjico, Perú, Chile,…) pero también desde Europa (España, Francia, Holanda,…). Algunas personas de Barcelona acudieron para asistir de manera presencial al monográfico Lean 6 Sigma en la práctica. Todavía estáis a tiempo de visualizar el video en diferido durante 6 meses.

El curso relacionado con este monográfico es el Green Belt 6 Sigma on Line

Estamos en contacto

Sandrine

Lean y Kaizen en el curso Green Belt 6 Sigma

Wednesday, July 22nd, 2015

En el curso Green Belt 6 Sigma On Line, hemos incorporado un nuevo módulo sobre:

  • Los 5 Principios de Lean, Métricas y Desperdicios
  • Flujograma de procesos (construcción y análisis)
  • Kaizen y la relación entre los eventos Kaizen y la metodología DMAIC

La presencia de este nuevo módulo refuerza el mensaje de integración de la filosofía Kaizen, los principios de Lean y la metodología 6 Sigma para llevar la iniciativa de mejora continua en las empresas.

Curso Green Belt 6 Sigma On Line

Curso Green Belt 6 Sigma On Line

El contenido de este módulo Nº 10 es el siguiente:

  • Principios de Lean y Desperdicios
    • ¿Qué es Lean?
    • Los 5 Principios del Lean:
      • Especifica lo que crea valor para el cliente,
      • Identifica la cadena de valor,
      • Favorece el flujo,
      • Gestión PULL (Tira el flujo),
      • Busca la perfección
  • Métricas de Lean:
    • Lead Time – LT,
    • Tiempo de proceso – TP,
    • Tiempo de ciclo – TC,
    • Producir al Tiempo Takt – T/T (Takt Time)
    • Otras métricas de interés (WIP,…)
  • Los desperdicios y cómo eliminarlos
    • MUDA: Transporte, Inventario, Movimiento, Esperas, Sobre-procesos, Sobre-producción. Defectos, Mal uso de las competencias
    • MURI: uso irracional de los recursos
    • MURA: variabilidad
    • Estrategía para eliminar desperdicios
  • Estudio de los procesos
    • Definición de proceso, ¿Qué es un flujograma o diagrama de flujo?, Construcción del flujograma de proceso
    • Análisis y mejora de los pasos del proceso y cómo sacar provecho de los datos del proceso
  • KAIZEN
    • ¿Qué es Kaizen?
    • Eventos Kaizen y relación con la metodología DMAIC 6 Sigma

Los ejercicios asociados a este módulo permiten entender mejor las métricas del Lean y cómo minimizar el tiempo transcurrido (Lead Time) y cómo ajustar la producción al Takt Time.

Os esperamos en el curso Green Belt 6 Sigma On Line

Sandrine

Exito de la jornada Lean 6 Sigma

Monday, June 29th, 2015

Unas 70 personas acudieron a la jornada Lean 6 Sigma del pasado 5 de mayo. En este evento tuvimos el placer de contar con las ponencias de:

  • Pablo López García – Gerente de RPK METAL FORMING S.A.U. que nos explicó como se está llevando a cabo la implantación de la mejora continua a través de grupos de mejora y nos presentó un ejemplo de proyecto 6 Sigma en producción.
  • La presentación de Ildefonso Jiménez Pardo – Responsable de Formación Comercial y de Gestión de PPG Refinish en España y Portugal hacía referencia a las especificidades de los talleres de reparación de carrocería y como aplicar en ese entorno la filosofía Kaizen, los principios de Lean, y la metodología DMAIC 6 Sigma.
  • Raúl Hita – Gerente de Travipos, nos explicó cómo se está implantando el proyecto de mejora continua y el TPM en su empresa que les permitió ganar el premio a la excelencia del grupo alemán RailOne 3 años consecutivos.
  • Yo, Sandrine Santiago – Master Black Belt en 6 Sigma, Lean y Kaizen de Caletec expuse una reflexión sobre los elementos necesarios al cambio cultural para mover las empresas hacia la excelencia.
  • Julien Detant – Responsable Comercial de Minitab para Iberia y Europa del Este y, formador de Minitab, trató el objetivo de la mejora continua de una empresa del sector de las telecomunicaciones paso a paso con el programa de estadísticas Minitab. Mostró las novedades de Minitab 17 y otras funciones como la representación gráfica de los datos, la regresión logística binaria, la prueba de valores atípicos, la prueba de equivalencias, la gráfica de burbujas y la capacidad del proceso con el menú Asistente.

Podeís ver el video resumen de menos de 2min de esta jornada:

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    En las pausas café y comida, fue un momento ideal para hacer networking. Nos conocimos un poco más e intercambiamos impresiones sobre la realidad de la implantación de Lean, 6 Sigma y Kaizen en nuestro día a día.

    Aprovecho este post para agradecer a todos los participantes de las 29 empresas diferentes como ABERTIS, BAYER, BBRAUN, CIRSA, DEZAC y ZURC (del grupo CIRCUTOR), DOGA, GRUPO URIACH, la UPC … entre otras, que vinieron a compartir esta jornada.

    Nos vemos en la próxima.

    Sandrine

    Curso Green Belt 6 Sigma on line

    Monday, June 8th, 2015

    El curso Green Belt 6 sigma on line (a distancia) se ha elaborado de forma que se facilite  al máximo el aprendizaje y se articula en 10 aulas (módulos) en los cuales se encuentran los materiales didácticos siguientes:

    • Contenido de cada módulo: Los módulos contienen  la materia que se debe estudiar. Se puede descargar en formato pdf o ser consultada directamente en la pantalla utilizando las ventajas del hipertexto. Los módulos contienen también unos videos complementarios y unos ejercicios de aplicación directa.
    • Ejercicios: Se propone a los alumnos realizar una serie de ejercicios relacionados con los conceptos abordados en el módulo estudiado. Los alumnos tienen acceso a las soluciones pero se aconseja realizar estos ejercicios inicialmente sin mirarlas.  La mayoría de los ejercicios incluyen la necesidad de manejar y analizar datos, para lo cual se podrá usar el paquete de software estadístico MINITAB (cada estudiante dispondrá de una licencia mientras dure el curso).
    • Entregas de un caso de simulación de proyecto 6 Sigma: Los alumnos tendrán que desarrollar uno de los dos casos propuestos de simulación de un proyecto 6 sigma (1. Caso industrial: “Tubos de silicona” o 2. Caso servicio: “CCP”). Para cada una de las entregas (un total de 7), el alumno tendrá que enviar sus respuestas al tutor, a través de la plataforma, para que las pueda valorar y dar una respuesta personalizada. Esta actividad es obligatoria para la obtención de la certificación Green Belt 6 Sigma de la UPC.
    • Test de evaluación: En cada aula, se propone la realización de un test de evaluación. Permite comprobar si se han alcanzado los objetivos previstos en el módulo. Superar cada test de evaluación representa un requisito obligatorio para la obtención de la certificación Green Belt 6 Sigma de la UPC.
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    El contenido es equivalente a un curso presencial de unas 60 horas de clase. En este formato exige una dedicación de unas 80-100 horas de trabajo personal. Aunque es aconsejable realizar el curso en menos de 4 meses, los estudiantes tendrán acceso a la plataforma durante un año.

    Por otra parte, cada estudiante dispondrá de un tutor personal al que se podrá dirigir para realizar las consultas que crea conveniente.

    Os esperamos en la plataforma UPCPlus para la realización del curso Green Belt 6 Sigma on Line

    Sandrine

    Lean y los 3 “P” de Jim Womack

    Wednesday, February 4th, 2015

    La transformación  Lean en las empresas debe tener en cuenta los 3P enunciados por Jim Womack como elemento clave para garantizar el éxito de la iniciativa.

    PURPOSE, LA FINALIDAD:

    La primera P es la de la finalidad, del objetivo (Purpose en inglés). Sin objetivo, sin una visión compartida, sin una finalidad hacia la cual dirigir todas las iniciativas y los compromisos en un programa de transformación Lean, tenemos el riesgo de navegar sin rumbo. Las iniciativas locales se quedarán con sus éxitos locales y llegaremos a un “patchwork” de mejoras desconectadas entre ellas que no permitirá ver unos beneficios a nivel global. La intención debe ser estratégica y no sólo dejada en manos de los departamentos operacionales que llevarán a cabo sus actividades de mejora. Necesitamos un objetivo común en el cual concentrar nuestros esfuerzos.

    PROCESS, EL PROCESO:

    La transformación Lean tiene un enfoque sistemático y estructurado con un método definido y elegido por la organización. Existen numerosos procesos de mejora (PDCA, A3, 8D, DMAIC 6 Sigma,…) pero todos hablan, a grandes rasgos, de:

    1. Definir correctamente el problema (con datos) y entender la situación actual
    2. Fijar el objetivo perseguido y graficar la evolución del indicador relativo al problema
    3. Plantear las hipótesis de generación del problema (utilizando unas herramientas de calidad como por ejemplo el brainstorming, diagrama causa-efecto, 5 Por qué,…)
    4. Descubrir las causas raíz (¡Demostrándolas!)
    5. Establecer un plan de acción y seguir la realización efectiva de las tareas
    6. Perennizar la solución implantada (estandarización, capacitación,…)

    PEOPLE, LAS PERSONAS:

    Son las personas con su motivación y sus habilidades que mueven cualquier iniciativa de transformación en una organización. Por consecuencia, necesitan conocer y compartir la finalidad (Purpose) y apoyarse en unos procesos definidos (Process). Por ello, necesitamos fomentar su capacidad creativa, cognitiva y organizacional basada en el respecto de sus compañeros.

    Por otra parte, es importante que dispongan de una formación adaptada a las necesidades de la iniciativa para poder llevar a cabo las actividades requeridas.

    Transformación Lean y los 3P de Jim Womack

    Transformación Lean y los 3P de Jim Womack

    ¿CÚANTAS “P” EN TU ORGANIZACIÓN?

    Nos encontramos demasiadas veces con:

    • La falta de comunicación de la finalidad real de la transformación Lean en la organización por lo que se auto-definen unos objetivos a nivel operacional.
    • La ausencia de la definición de un proceso claro que explique los métodos de mejora que se deben utilizar
    • Sólo una intervención de las personas en los proyectos en lugar de conseguir un personal involucrado

    Aprovecho este post para decirte que si quieres ver cómo otras empresas llevan la transformación de mejora Lean, 6 Sigma y Kaizen en la empresas, así como ejemplos de proyectos Lean 6 Sigma, puedes venir a escuchar las ponencias de profesionales en la próxima jornada Lean 6 Sigma en Barcelona.

    Sandrine

    Jornada Lean 6 Sigma 2015

    Thursday, December 11th, 2014

    Hola,

    ¡Ya tenemos la Jornada Lean 6 Sigma preparada!

    En nuestra web: www.jornada6sigma.com encontraréis toda la información sobre los ponentes y sus ponencias.

    Si te parece que el Lean 6 Sigma, o la mejora continua en general, no son para ti ni para tu empresa, entonces esta es tu jornada.

    Podrás conocer a Pablo López de RPK Tarragona y a Raúl Hita de Travipos que te contarán como, han ido implantando una cultura de mejora continua en sus empresas, en sectores totalmente distintos.

    Y si sigues pensando que tu empresa es demasiado pequeña para esas metodologías, Ildefonso Jiménez de PPG te explicará cómo la están implantando en talleres mecánicos…

    Además Julien Detant, de Minitab, te enseñará como usar la versión 17 de Minitab para resolver problemas de calidad.

    En www.jornada6Sigma.com/programa tienes más información sobre el programa de la jornada.

    Esta jornada queremos que sea tuya, que puedas escuchar de primera mano porque y como algunas empresas han implantado la mejora continua y que puedas también compartir con los demás participantes tu propia experiencia.

    Te esperamos el 5 de mayo 2015 en Tu Jornada Lean 6 Sigma.

    Hasta pronto,

    Sandrine