December 17th, 2012
Existen numerosas metodologías, técnicas y herramientas para llevar a cabo la mejora continua de la calidad y la optimización de procesos en una organización.
Podemos comparar la implantación de las mejoras en la empresa con la historia de los ciegos y el elefante.
De las distintas versiones de la historia, podríamos explicar esta:
Un grupo de ciegos (u hombres en la oscuridad) tocan el cuerpo de un elefante y da su opinión sobre lo que es. Cuenta la historia que el primer ciego toca la trompa del elefante y piensa que es una gran serpiente, el segundo toca la oreja del elefante y piensa que se trata de una manta gruesa, el tercero toca una pata y esta convencido que es el tronco de un árbol.
Los Ciegos y el Elefante (relieve en la zona noreste de Tailandia)
La historia nos permite entender que si no somos cuidadosos, perderemos la imagen del conjunto. Puede resultar difícil captar la imagen o el impacto total del conjunto de las técnicas y herramientas a pesar de saber llevarlas a cabo por separado. La manera de sacar todo el potencial de estas metodologías, técnicas y herramientas de calidad es comprender como encajan entre ellas dentro de la organización.
Lo cierto es que los resultados exitosos se obtienen combinando varias de ellas para solucionar distintas problemáticas. No obstante, no podemos olvidarnos que son las personas por su energía, sus aptitudes y sus valores compartidos que hacen posible la puesta en marcha de las mejoras.
En resumen, los resultados más notables se obtendrán coordinando las actividades de mejora aplicando metodologías, técnicas y herramientas y contando con la implicación y motivación de las personas.
En Caletec, proponemos integrar la filosofía Kaizen, los principios de Lean y la metodología 6 sigma que abarcan la gran mayoría de las actividades de mejora.
Sandrine
Tags: Herramientas de calidad, Mejora continua, Metodología DMAIC, Optimización de procesos
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December 11th, 2012
La certificación Black Belt 6 sigma de Caletec se obtiene tras el cumplimiento de varios requisitos:
- 80% de asistencia a un curso de nivel Black belt que puede ser:
- Un curso Green belt 6 Sigma (64 horas) + un curso de transición Green Belt a Black Belt (64 horas) = un total de 128 horas de etrenamiento
- Un curso Black Belt 6 Sigma (128 horas)
- La aprobación de un examen de evaluación que contiene:
- Unas preguntas de desarrollo sobre la metodología DMAIC y las herramientas de calidad y técnicas estadísticas
- Afirmaciones que se tienen que evaluar como verdaderas o falsas
- Preguntas de tipo test con una única respuesta posible de varias propuestas
- La realización de un proyecto de nivel Black Belt y su presentación al Champion y a Caletec durante la cual se evalúa:
- El seguimiento adecuado de los pasos de la metodología DMAIC
- La utilización correcta de las herramientas de calidad y técnicas estadísticas que permiten sacar el máximo provecho de los datos
- El descubrimiento de la causa raíz del problema abordado en el proyecto
Un informe de certificación 6 Sigma se elabora indicando los puntos fuertes y los puntos a mejorar del Black Belt que se certifica. Por otra parte, un apartado del informe se completa por la Dirección de la empresa (el Champion) para dar el visto bueno sobre el cumplimiento de los objetivos.
Certificación Black Belt 6 Sigma
Felicidades a Xavier, Albert y Joan de una empresa del sector electrónico que pasaron, con aprovechamiento, por estas 3 etapas y que recibieron de mano de Francesc, el Director de Operaciones a nivel de grupo su diploma de certificación 6 sigma Black Belt.
Hasta pronto
Sandrine
Tags: Black Belt 6 Sigma, certificacion 6 sigma, Champion 6 Sigma, Green Belt Six Sigma, Metodología DMAIC
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October 11th, 2012
El pensamiento Lean lleva a una transformación de las organizaciones que lo aplican, conllevando la necesidad de un liderazgo efectivo. Esto significa que existe un dialogo continuo entre los directivos, encargados, responsables y todos los que están involucrados en los procesos. También significa que los empleados cogen la responsabilidad de definir y resolver los problemas sintiéndose ayudados y apoyados por los supervisores en su búsqueda de soluciones.
Fujio Cho, Chair of the Board, Toyota, dijo: “Numerosas buenas empresas intentan aplicar el Kaizen y utilizan varias herramientas del TPS (Toyota Production System). Pero lo importante es tener todos los elementos juntos como un sistema. Se tiene que aplicar cada día de manera consistente – no por golpes – y concreta en el terreno.”
Siguiendo los principios de Lean, os presento una lista de acciones que os ayudarán para la resolución de problemas:
- Ir a ver el puesto de trabajo (GEMBA): En realidad se trata de visitar físicamente los puntos de creación de valor para darse cuenta de las problemáticas de trabajo
- Preguntar 5 porqués en lugar de “quien”. Las personas motivadas conseguirán unos resultados tan buenos como se lo permiten los procesos con los cuales trabajan.
- Mostrar respeto haciendo preguntas sobre el trabajo de las personas en lugar de dar respuestas. Es importante saber escuchar.
- Entrar en el detalle de los puntos que representan la causa raíz del problema. Es imprescindible recoger datos y convertir estos datos en hechos.
- Preguntar por alternativas y soluciones y tener un plan de contingencia
- Comunicar con todas las partes implicadas en el proceso
También, es necesario disponer de un método sistemático para:
- Determinar claramente el problema
- Identificar la causa raíz y evaluar soluciones alternativas
- Implementar la solución elegida
- Evaluar los resultados, ajustarlos y asegurar sus sostenibilidad
En este sentido la metodología DMAIC Lean 6 Sigma es de gran ayuda ya que permite con herramientas sencillas de análisis de datos y el rigor del método llegar de la manera más rápida y eficaz a los objetivos.
Sandrine
Tags: 5 eses, Desperdicios, Herramientas de calidad, Lean Thinking, Mejora continua, Metodología DMAIC, Optimización de procesos, Pull, Takt Time, TPM, TPS
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September 26th, 2012
En el post Claves de 6 Sigma, indicaba que todas las empresas tienen la necesidad de mejorar sus procesos reduciendo sus costes de no calidad y aumentando la satisfacción de sus clientes. Una manera de alcanzar este objetivo es integrar las iniciativas Lean y 6 Sigma. En efecto Lean y 6 Sigma comparten estos objetivos de mejora tan necesario en el ámbito actual. Podríamos decir que 6 Sigma se enfoca más a reducir la aparición de defectos (reducir la variación) mientras Lean se centra en aumentar la velocidad de respuesta de los procesos.
6 Sigma abarca numerosas herramientas de calidad y técnicas estadísticas ya conocidas y la metodología DMAIC para llevar a cabo los proyectos de mejora de la manera más eficiente. Por su parte, Lean tiene unas herramientas propias como por ejemplo el Value Stream Map (Mapeo de la cadena de Valor) pero también abarca herramientas y metodologías tales como el SMED, las 5S, los principios del Kaizen, la gestión visual, el KANBAN, etc… Para implantar la iniciativa Lean 6 Sigma, vale la pena conocer el “Pensamiento Lean” o “Lean Thinking” que representa los pilares que ayudarán su organización a alcanzar su objetivo.
El pensamiento Lean nos ayuda a entender los principios que nos permiten eliminar lo que no aporta valor a la empresa, ajustar las capacidades de producción a la demanda y adaptarse a los cambios que puedan surgir. De hecho, Lean significa delgado, y la idea es justamente eso: que las empresas sean delgadas, que todo lo superfluo e inútil sea eliminado de los procesos empresariales.
El libro “Lean Thinking” (pensamiento Lean) es considerado como un manual de referencia del management y clave para entender el concepto del pensamiento Lean. Este libro, de Daniel T. Jones y James P. Womack fue escrito a finales de los 90. Su éxito fue tal que hace unos años, se volvió a editar, adaptando su contenido a la época que vivimos y a los avances que conoció el pensamiento Lean.
Es esta nueva edición que os ofrecemos en nuestra tienda Seis Sigma, lean y Kaizen.
Hasta pronto
Sandrine
Tags: concept, Desperdicios, Herramientas de calidad, Lean Thinking, Libros, Libros Online, Mejora continua, Muda, Optimización de procesos, Pull, Takt Time, TPM
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September 11th, 2012
El curso Green Belt 6 Sigma de Caletec tiene su próxima convocatoria el 6 de noviembre de 2012. Como siempre ofrece 64 horas lectivas combinando teoría, numerosos ejemplos y ejercicios didácticos con el programa MINITAB y juegos ilustrativos para entender las herramientas de calidad y técnicas estadísticas utilizadas en los pasos de la metodología DMAIC.
Antiguos alumnos dieron su opinión y explican que por ser un curso durante el cual se abordan temas de estadística, es muy ameno y permite aprender de la mejor manera que sea: con la práctica y momentos divertidos.
Por otra parte, un punto fuerte destacado del curso es la posibilidad de utilizar los propios datos de los alumnos para ilustrar los conceptos. De esta forma todos aprenden de los demás casos procedentes de sectores variados.
Curso Six Sigma Green Belt
Empresas como AFFINITY PETCARE (pienso para animales ADVANCE®), TRAVIPOS (Grupo Railone: estructura ferroviaria), Empresas del grupo GARNOVA (tratamiento de restos cárnicos), ENCE (Energía y Celulosa), CARGLASS® (servicio de cambio de lunas), BAYER (productos químicos y farmacéuticos), STORAENSO (fabricación de cartón estucado), ZANINI (inyección de plástico sector automoción), GAMESA (aerogeneradores), METALDYNE (sector automoción), etc… participaron en este curso 6 Sigma Green Belt.
Algunas personas se apuntaron al curso a nivel particular aprovechando, en su caso, del descuento de 10% que ofrece Caletec para las personas en situación de desempleo.
Este curso Green Belt Seis Sigma se articula en 2 tandas de 4 días en Barcelona con unas 2 semanas entre las 2 partes. Durante la primera tanda, los participantes proponen ya un proyecto en el cual irán trabajando y que presentarán al principio de la segunda parte. De esta forma, se aprovechan estos casos prácticos y reales de los alumnos como “hilo conductor” para explicar el enfoque de diferentes proyectos 6 Sigma como ejemplo, siguiendo los pasos de la metodología DMAIC y las herramientas que aplican a cada caso.
Nos vemos en noviembre
Sandrine
Tags: certificacion 6 sigma, Ejemplo de proyectos 6 Sigma, Green Belt Six Sigma, Herramientas de calidad, Metodología DMAIC, Minitab, Optimización de procesos
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August 31st, 2012
Cuando estudiamos nuestros sistemas de medida, debemos tener en cuenta tres palabras clave: exactitud, precisión y sesgo.
- Precisión (Precision): Poca variabilidad en torno a un valor medio. Es la variación observada al medir el mismo elemento de forma repetida y utilizando el mismo método de medición. Los conceptos de Repetibilidad (variación introducida por el aparato de medida) y Reproducibilidad (variabilidad introducida por el operario) están asociados a la precisión del aparato.
- Exactitud (Accuracy): El valor medio coincide con el verdadero valor de la magnitud medida. Es la diferencia entre la medición media observada y un “valor maestro”. Da una idea de lo “centrado” o “ajustado” que está el sistema de medida.
- Sesgo (Bias, Inaccuracy): En un aparato inexacto, es la diferencia entre el valor medio y el verdadero valor de la magnitud medida. Se elimina calibrando el aparato. El sesgo pertenece al concepto de exactitud.
En definitiva, observamos que, por definición, la precisión impacta en la dispersión y la exactitud impacta en la posición.
Exactitud y Precisión de los sistemas de medida
Tenemos que tener en cuenta que siempre será más fácil corregir el sesgo de un aparato muy preciso (poca variabilidad) ya que bastará con centrar el instrumento de medida en torno al valor deseado (calibrar). En la figura esta situación se ve reflejada en los casos nº1 (hace falta calibrar) y 2 (no hace falta calibrar). En caso de un aparato exacto pero no preciso, acertaremos con una medida correcta (en el centro de la diana) en muy pocas ocasiones (caso nº4).
Evidentemente, el caso nº3 representa la peor situación ya que no hay ni precisión ni exactitud (por tanto, también hay sesgo). Lo que desearemos conseguir es que nuestros datos se parezcan al caso nº 2, situación ideal con mucha exactitud, mucha precisión y poco sesgo.
Hasta Pronto
Sandrine
Tags: Estudios R&R, Exactitud, Precisión, Repetibilidad, Reproducibilidad, Sistema de Medida
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August 3rd, 2012
El concepto de capacidad, hablando de proceso, se refiere a la anchura de la campana de Gauss que lo caracteriza. En un estudio de capacidad (capability study), se compara la anchura de la distribución normal obtenida (lo que llamamos la Voz del Proceso) con los límites de tolerancias (la Voz del Cliente).
Tradicionalmente se define la capacidad de proceso como la distancia de 3 veces sigma de cada lado de la media. Por lo tanto, corresponde a un valor igual a 6 veces la desviación estándar. En algunos casos, se quiere abarcar más anchura de la campana por lo que se lleva a incluir hasta 6 veces la distancia sigma de cada lado (un total de 12 sigmas).
Concepto de capacidad
La formula del índice de capacidad Cp, como indicador de calidad, es la siguiente:
(Limite superior de tolerancia – Limite inferior de tolerancia)/6 sigma
Queremos que nuestro proceso sea capaz de operar dentro de los limites de especificaciones (requerimientos del cliente) por lo que el valor obtenido con la formula debe ser grande (por lo menos superior a 1).
Claro está que un proceso capaz (Cp >>1) podría generar defectos en caso de que esté descentrado. Es la razón por la cual se asocia el índice Cpk al del Cp.
La formula de cálculo del Cpk es la siguiente:
- Se calcula un indicador del lado superior: (limite superior – media)/3 sigma
- Se calcula un indicador del lado inferior: (media – limite inferior)/3 sigma
- Se elige, como índice Cpk, el valor mínimo de estos dos indicadores calculados siendo este el caso más desfavorable (el caso en el cual la campana se acerca más del límite con el riesgo de provocar defectos)
Entendemos por las propias formulas que un proceso perfectamente centrado tendrá: Cp=Cpk.
Tenemos que tener en cuenta también que todas estas formulas funcionan en caso de tener unos datos que se ajustan a una distribución normal.
Os propongo aprender más sobre el concepto de capacidad y los índices Cp Cpk asistiendo al próximo curso monográfico sobre este tema.
Hasta Pronto
Sandrine
Tags: Campana de Gauss, concept, Distribución normal, Indices Cp Cpk
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July 25th, 2012
To be or not to be… 6 Sigma… That is the question.
Todos deseamos lo mismo para nuestras empresas:
- Reducir coste de empresa
- Satisfacción de cliente
- Retención de cliente
- Mejor calidad de nuestros productos o servicios
- Ganar nuevos clientes
- Mejorar la atención y servicio a clientes
- Tener mejores servicios o productos que la competencia
Esta lista no es exhaustiva y cada cual tiene la suya con sus prioridades, pero hay una constante: queremos y necesitamos MEJORAR.
Una forma de hacerlo es usando la metodología Seis Sigma. Pero ¿Qué es el Seis Sigma?
Para ayudar a entender como implementar Seis Sigma en su empresa os propongo dos libros:
Ambos libros escrito por Peter Pande, Robert Neuman y Roland Cavanagh, editados por McGraw-Hill.
En “Las claves de Seis Sigma”, se explica como empresas como Telefónica, Motorola, GE y otras compañías han implantado la metodología Six Sigma para mejorar sus procesos, productos y servicios, aumentando sus beneficios.
Este libro aborda los retos y las estrategias de implantación presentando los pensamientos, testimonios y ejemplos de ejecutivos y directivos que utilizan Seis Sigma en sus organizaciones.
“Las claves Prácticas de Seis Sigma” es un libro que ofrece más detalles desde la selección de proyectos 6 Sigma hasta su ejecución basada en la metodología DMAIC (o DMAMC). Todos los equipos de proyectos Seis Sigma pueden usar este libro como recordatorio de las tareas y métodos de trabajo para mejorar la calidad de sus procesos buscando la causa raíz de los problemas y basando las decisiones en datos.
Si queréis más detalles sobre estos libros, no dudéis en pasaros por nuestra tienda Seis Sigma, Lean y Kaizen.
Hasta pronto
Sandrine
Tags: certificacion 6 sigma, Champion 6 Sigma, Diagrama de probabilidad, Distribución normal, Ejemplo de proyectos 6 Sigma, Green Belt Six Sigma, Herramientas de calidad, Histograma, Libros, Libros Online, Optimización de procesos
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July 23rd, 2012
Masaaki Imai da a conocer el Kaizen en 1986 en Japón como respuesta a la necesidad de resolver problemas de gestión operativa.
Hoy en día y más que nunca, tenemos que agarrarnos a la filosofía Kaizen para subsistir en este mundo cada vez más competitivo.
La definición del Kaizen viene dada por las significaciones de estos 2 ideogramas japoneses:
Kaizen
KAI:
- ARATAMERU: Cambiar, modificación, convertir, renovar, reformar, rectificar, mejorar, renovarse
- ARATAMETE: Otra vez, de nuevo, formalmente
ZEN:
- YOI: Bueno, Bondad, Estar entrenado, De acuerdo
KAI-ZEN = Cambio para la mejora o Mejora Continua
“La esencia de KAIZEN es sencilla y directa: KAIZEN significa mejora. Más aún, KAIZEN significa mejora progresiva que involucra a todos, incluyendo tanto a directores como a trabajadores. La filosofía de KAIZEN supone que nuestra forma de vida – sea nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar – merece ser mejorada de manera constante.”
MASAAKI IMAI (La clave de la ventaja competitiva japonesa)
Un proverbio japonés que resume bien la filosofía Kaizen es el siguiente:
“La practica convierte en posible lo imposible”
Hasta pronto
Sandrine
Tags: Mejora continua
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July 17th, 2012
Tomar decisiones en base a datos, que deben ser recogidos y analizados de la forma adecuada es uno de los aspectos clave de los programas de mejora Seis Sigma
El análisis de los datos es mucho más cómodo y rápido si se utiliza un paquete de software estadístico, aunque una hoja de cálculo también puede ser suficiente en muchos casos.
Entre los muchos paquetes de software estadístico existentes en el mercado, Minitab combina muy bien la facilidad de uso con una amplia gama de posibilidades de análisis, muchas de ellas específicamente orientadas al de control y mejora de la calidad.
En los últimos años se ha convertido en el paquete de software estadístico de referencia y el más utilizado en los programas de mejora Seis Sigma.
Es la razón por la cual utilizamos el software Minitab en todos nuestros cursos 6 Sigma. Se puede descargar la versión demo de Minitab (30 días de duración) y aprender a utilizarlo adquiriendo el libro “Estadística con Minitab” que combina explicaciones sintéticas y ejemplos muy prácticos para el análisis de datos (Diseños de experimentos, estudios R&R, Estudios de capacidad – indices Cp Cpk,…) y la realización de representaciones gráficas (Histogramas, Pareto, correlación).
El temario del libro es el siguiente por si le puede resultar interesante consultarlo:
BLOQUE I: INTRODUCCIÓN. TÉCNICAS GRÁFICAS
- Primer vistazo Gráficos para una variable
- Diagramas de Pareto y causa-efecto
- Gráficos de dispersión
- Gráficos con tres dimensiones
- Casos Prácticos del bloque I
BLOQUE II: CONTRASTE DE HIPÓTESIS. OMPARACIÓN DE TRATAMIENTOS
- Números aleatorios y siguiendo un patrón
- Cálculo de probabilidades
- Contraste de hipótesis.
- Test de Normalidad
- Comparación de dos medias, dos varianzas o dos proporciones
- Comparación de más de dos medias (análisis de la varianza)
- Casos Prácticos del bloque II
BLOQUE III: ESTUDIOS R&R. ESTUDIOS DE CAPACIDAD
- Estudio del sistema de medida (R&R)
- Estudios de capacidad para variables (índices Cp, Cpk)
- Estudios de capacidad para atributos
- Casos prácticos del bloque III
BLOQUE IV: GRÁFICOS MULTI-VARI. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
- Gráficos Multi-Vari
- Gráficos de control para variables I: Observaciones individuales
- Gráficos de control para variables II: Medias y rangos
- Gráficos de control para atributos
- Casos prácticos del bloque IV
BLOQUE V: REGRESIÓN. ANÁLISIS MULTIVARIANTE
- Correlación y regresión simple
- Regresión múltiple. Análisis multivariante
- Casos prácticos del bloque V
BLOQUE VI: DISEÑO DE EXPERIMENTOS. FIABILIDAD
- Selección del plan de experimentación utilizando un diseño factorial
- Análisis e interpretación de los resultados de un diseño factorial
- Metodología de la superficie de respuesta. Fiabilidad
- Casos prácticos del bloque VI
Hasta pronto
Sandrine
Tags: Diagrama de probabilidad, Estudios R&R, Herramientas de calidad, Histograma, Indices Cp Cpk, Mejora continua, Metodología DMAIC, Minitab, Optimización de procesos, Recta de Henry, Sistema de Medida
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